pkom-এর গোপনীয়তা নীতি

তথ্য সংগ্রহের ধরন ও পদ্ধতি

pkom প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলো সংগ্রহের একমাত্র উদ্দেশ্য হলো আপনাকে একটি নিরাপদ, ব্যক্তিগতকৃত এবং উন্নত গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদান করা। আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের সেবা পরিচালনার জন্য সত্যিকার অর্থে প্রয়োজনীয়।

ব্যক্তিগত পরিচয়মূলক তথ্য

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, লিঙ্গ এবং জাতীয়তা।
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)।
• বর্তমান ঠিকানা — ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, রংপুর বা বাংলাদেশের যেকোনো জেলা।
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা।
• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য: bKash নম্বর, Nagad নম্বর, Rocket নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (সম্পূর্ণ নম্বর কখনো সংরক্ষিত হয় না)।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং ব্রাউজারের তথ্য।
• প্ল্যাটফর্মে কাটানো সময়, পরিদর্শন করা পাতার তালিকা এবং ক্লিক প্যাটার্ন।
• গেম খেলার ইতিহাস, বাজির পরিমাণ এবং লেনদেনের রেকর্ড।
• লগইন সময়, লগআউট সময় এবং সেশনের তথ্য।

তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতিগুলোর মধ্যে রয়েছে: অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ফর্ম, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, গ্রাহক সেবা যোগাযোগ, প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের স্বয়ংক্রিয় লগ এবং কুকিজ। আমরা কখনো ফোনে বা ইমেইলে আপনার পাসওয়ার্ড বা সম্পূর্ণ পেমেন্ট তথ্য জিজ্ঞেস করি না। এ ধরনের কোনো যোগাযোগ পেলে সেটি প্রতারণামূলক বলে বিবেচনা করুন এবং অবিলম্বে আমাদের সাপোর্টকে জানান।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য নির্দিষ্ট এবং সীমিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। নিচে বিস্তারিতভাবে জানানো হলো কোন তথ্য কী উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়:

আপনার তথ্য ব্যবহার করে আমরা আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করি। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি ক্রিকেট বেটিং বেশি পছন্দ করেন, তাহলে BPL বা T20 বিশ্বকাপ সংক্রান্ত প্রাসঙ্গিক অফার আপনাকে দেখানো হতে পারে। তবে এই ব্যক্তিগতকরণ শুধুমাত্র pkom প্ল্যাটফর্মের মধ্যে সীমাবদ্ধ এবং আপনার তথ্য কখনো বাইরের বিজ্ঞাপনদাতার কাছে পাঠানো হয় না।

pkom আপনার তথ্য ব্যবহার করে দায়িত্বশীল গেমিং কার্যক্রম পরিচালনা করে। যদি আমাদের সিস্টেম সনাক্ত করে যে কোনো ব্যবহারকারী অস্বাভাবিক পরিমাণে বা দীর্ঘ সময় ধরে গেম খেলছেন, তাহলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সতর্কবার্তা পাঠানো হয় এবং সহায়তার প্রস্তাব দেওয়া হয়।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

pkom ওয়েবসাইট কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার পরবর্তী পরিদর্শনের সময় আপনাকে চিনতে সাহায্য করে।

কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ এবং মূল প্ল্যাটফর্ম কার্যকারিতার জন্য। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• কার্যকারিতামূলক কুকিজ: আপনার পছন্দের ভাষা, গেম সেটিং এবং ডিসপ্লে পছন্দ মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণমূলক কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের কোন অংশগুলো বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য, যা পরিষেবার মান উন্নয়নে সহায়তা করে।
• নিরাপত্তা কুকিজ: প্রতারণামূলক কার্যকলাপ, বট অ্যাক্সেস এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট সনাক্ত করতে।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের অনেক সুবিধা ব্যবহার করা সম্ভব হবে না। Chrome, Firefox, Safari বা যেকোনো ব্রাউজারের সেটিংস মেনুতে গিয়ে কুকিজ ব্যবস্থাপনা করা যাবে।

লোকাল স্টোরেজ এবং সেশন স্টোরেজও ব্যবহার করা হয় যা আপনার বর্তমান সেশনের তথ্য সাময়িকভাবে সংরক্ষণ করে। ব্রাউজার বন্ধ করলে সেশন স্টোরেজের তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। আপনার ডিভাইসের গোপনীয়তা রক্ষায় আমরা সর্বদা সচেষ্ট।

তথ্য শেয়ারিং ও তৃতীয় পক্ষ

pkom আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না বা বিপণনের উদ্দেশ্যে অন্য প্রতিষ্ঠানের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে সীমিত কিছু ক্ষেত্রে নির্ভরযোগ্য অংশীদারদের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank, Islami Bank, Sonali Bank — লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, NetEnt, Microgaming-এর মতো প্রতিষ্ঠানগুলো গেম পরিচালনার জন্য ন্যূনতম সেশন তথ্য প্রাপ্ত করে। ব্যক্তিগত পরিচয়মূলক তথ্য এদের সাথে শেয়ার করা হয় না।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের আদালত বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ আদেশের পরিপ্রেক্ষিতে তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: মানি লন্ডারিং বা অন্যান্য আর্থিক অপরাধ প্রতিরোধে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে সহযোগিতা করা হতে পারে।

যেকোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করার আগে তাদের সাথে গোপনীয়তা রক্ষার চুক্তি স্বাক্ষরিত হয়। আমরা নিশ্চিত করি যে তারা আপনার তথ্য একই মানের নিরাপত্তায় সংরক্ষণ করে। আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইনি কাঠামো অনুসরণ করা হয়।

তথ্য সুরক্ষা ও এনক্রিপশন

pkom প্ল্যাটফর্মে আপনার তথ্যের সুরক্ষায় আমরা শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুসরণ করি। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো একাধিক স্তরে পরিচালিত হয়:

• TLS/SSL এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্ম এবং আপনার ডিভাইসের মধ্যে সকল তথ্য আদান-প্রদান ২৫৬-বিট TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না। bcrypt অ্যালগরিদম ব্যবহার করে হ্যাশড ফর্মে রাখা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ: OTP-ভিত্তিক দুই ধাপের যাচাইকরণ ব্যবস্থা উপলব্ধ, যা অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করে।
• ফায়ারওয়াল ও ডিডস সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল এবং DDoS প্রতিরোধ ব্যবস্থা সার্বক্ষণিক সক্রিয় থাকে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: বাইরের বিশেষজ্ঞ দল দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং ও নিরাপত্তা অডিট পরিচালিত হয়।
• সীমিত অ্যাক্সেস: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং প্রতিটি প্রবেশের লগ রাখা হয়।

যদি কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন সনাক্ত হয়, তাহলে আমরা প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে অবহিত করব। এ ধরনের পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারে সার্বক্ষণিক সহায়তা প্রদান করা হবে। আপনার পক্ষ থেকেও কিছু সতর্কতা গ্রহণ করা গুরুত্বপূর্ণ — শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন, লগইন তথ্য কাউকে জানাবেন না এবং পাবলিক ওয়াই-ফাই ব্যবহার করে লগইন এড়িয়ে চলুন।

ব্যবহারকারীর অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার সুস্পষ্ট অধিকার রয়েছে। pkom এই অধিকারগুলো সম্মান করে এবং যেকোনো অনুরোধ সাড়া দিতে সর্বদা প্রস্তুত। নিচে আপনার অধিকারগুলো বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

• তথ্য দেখার অধিকার: আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে রক্ষিত আপনার সকল তথ্যের একটি কপি চাইতে পারবেন। অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ দিনের মধ্যে তথ্য সরবরাহ করা হবে।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি অনেক তথ্য আপডেট করা যায়।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা আবশ্যক।
• তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন। যেকোনো সময় প্রমোশনাল বার্তা থেকে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা যাবে।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, পঠনযোগ্য ফরম্যাটে প্রদানের অনুরোধ করতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: আপনার সম্মতির ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকৃত তথ্যের ক্ষেত্রে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন: [email protected]। অনুরোধ করার সময় আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য কিছু তথ্য প্রদান করতে হতে পারে যাতে অন্য কেউ আপনার তথ্য অ্যাক্সেস করতে না পারে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

pkom আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় মেয়াদের জন্য সংরক্ষণ করে। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণ মেয়াদ নিচে উল্লেখ করা হলো:

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে নিরাপদকৃত করা হয় যাতে ব্যক্তিবিশেষকে আর শনাক্ত করা না যায়। ব্যাকআপ সার্ভার থেকেও একই সময়সীমায় তথ্য মুছে ফেলা নিশ্চিত করা হয়।

যদি কোনো তদন্ত, মামলা বা বিরোধ চলমান থাকে, তাহলে সেটি নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে, এমনকি স্বাভাবিক মেয়াদ পেরিয়ে গেলেও।

নীতিমালা পরিবর্তন ও যোগাযোগ

pkom সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিষেবার উন্নতি, নতুন আইনি প্রয়োজনীয়তা বা প্রযুক্তিগত পরিবর্তনের কারণে নীতিমালা সংশোধন করা হতে পারে।

• যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় ৩০ দিন আগে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• ছোটখাটো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিমালায় আপনার সম্মতি ধরে নেওয়া হবে।
• নীতিমালার পুরনো সংস্করণ অনুরোধ করলে ইমেইলে পাঠানো হবে।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী ২৪/৭ উপলব্ধ।

আমরা যেকোনো অভিযোগ বা উদ্বেগের জবাব ৭ কার্যদিবসের মধ্যে দেওয়ার চেষ্টা করি। জটিল বিষয়ের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৩০ দিন সময় নেওয়া হতে পারে।